Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Supernova Factory trabajamos bajo un sistema de fabricación bajo pedido, por lo que cada producto se fabrica específicamente para el cliente.

Derecho de desistimiento:
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en productos personalizados o fabricados a medida.

Productos personalizados:
Los productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente no admiten devolución, salvo en caso de defecto de fabricación.

Productos defectuosos o dañados:
En caso de recibir un producto defectuoso o dañado durante el transporte, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías del producto y del embalaje.

En estos casos, se procederá a la reposición del producto o al reembolso del importe, sin coste adicional para el cliente.

Condiciones de devolución:
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin signos de uso y en su embalaje original.

Gastos de devolución:
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.

Productos no aptos para devolución:
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, fabricados bajo pedido o diseñados específicamente para el cliente, salvo defecto de fabricación.

Contacto:
Para cualquier solicitud de devolución, el cliente deberá contactar a través del correo electrónico: supernovafactory.es@gmail.com